Destek

English

Sorun, öneri ya da hesap talepleri için [email protected] adresine oyun içi kullanıcı adınla yaz. Genellikle 2 iş günü içinde yanıtlarız.

Hesap

Şifremi unuttum.

E-posta toplamadığımız için otomatik sıfırlama yok. Kullanıcı adınla bize yaz; köy adların, klanın, kayıt zamanı gibi bilgilerle hesabın sende olduğunu doğrulayabilirsek yardımcı oluruz.

Misafir olarak başladım, telefonu değiştireceğim.

Önce ☰ Menü → 👤 Hesap'tan kullanıcı adı ve şifre belirle; sonra yeni cihazda bunlarla giriş yap. Belirlemeden uygulamayı silersen misafir hesabı kurtarılamaz.

Aynı hesapla telefonda ve bilgisayarda oynayabilir miyim?

Evet. 3hanedan.com, iPhone/iPad ve Android'de aynı kullanıcı adı ve şifreyle aynı köylerle oynarsın.

Hesabımı nasıl silerim?

☰ Menü → 👤 Hesap → Hesabı sil. Ayrıntı: Hesap Silme.

Satın almalar

Satın aldığım altın gelmedi.

💎 Altın al → Bekleyen satın almaları tamamla'ya dokun. Olmazsa mağaza makbuzunla (Apple'da e-posta makbuzu, Google Play'de sipariş numarası GPA.…) bize yaz.

İade istiyorum.

Ödemeler Apple ve Google üzerinden yapıldığı için iadeyi bu mağazalar yapar: Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için iade talebi. Ayrıntı: Kullanım Koşulları m. 6.

Oyun

Bildirim gelmiyor.

Uygulamada ☰ Menü → 👤 Hesap → Bildirimler'de iznin ve ilgili türün açık olduğunu kontrol et; kapalıysa cihaz ayarlarından 3 Hanedan için bildirimlere izin ver. Oyun ekranda açıkken bildirim yerine oyun içi uyarı gösterilir.

Uygunsuz mesaj ya da hileci oyuncu.

Mesajın yanındaki menüden Şikâyet et / Engelle. Hile şüphesini kullanıcı adı ve zamanla bize yaz. Şikâyetler moderatörlerce incelenir.

Dünyada bilgisayar yönetimindeki hanedanlar var mı?

Evet. Gerçek oyuncuların yanında kurallara aynen tabi, mesaj yazmayan bilgisayar yönetimindeki hanedanlar da bulunur.

Bir hata buldum.

Ne yaptığını, ne beklediğini ve ne olduğunu (varsa ekran görüntüsüyle) bize yaz. Hataları kullanmak yerine bildirdiğin için teşekkür ederiz.

Yasal

Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası

Support

E-mail [email protected] with your in-game username; we usually reply within 2 business days.

Forgot password: there is no e-mail reset; write to us and we will help once we can verify you own the account.
Guest account on a new phone: set a username and password in ☰ Menu → 👤 Account first, then sign in on the new device.
Missing gold: 💎 Buy gold → “Complete pending purchases”, or send us your store receipt. Refunds are handled by Apple (reportaproblem.apple.com) and Google Play.
No notifications: check ☰ Menu → 👤 Account → Notifications and your device settings.
Abuse: use Report / Block next to any message.
Delete account: ☰ Menu → 👤 Account → Delete account (details).